28日，中國花費者協會發行《2021年第一季度全國消協結構受理投訴場合解析——不佳營銷手法專題解析》。依據全國消協結構受理投訴場合統計，2021年1季度全國消協結構共受理花費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率7647，為花費者挽回經濟虧本31749萬元。
中消協指出，依據投訴性質，2021年第一季度，售后辦事、合同疑問和質量疑問排在前三位，差別占比3329、2494和1820。與此同時，在所有投訴中，商品類投訴為125,326件，占總投訴量的4623，辦事類投訴為131750件，占總投訴量的4858。
值得留心的是，中消協還獨特點名了假促銷虛優惠、混淆計量耍策略、超售套券難兌換、超售套券難兌換等十項不佳營銷策略，以引起花費者的警覺。
(一)假促銷虛優惠
一是應用滿減吸收下單。部門外賣平臺商家打著不同種類滿減旗號，吸收花費者注目和下單，實質要加入滿減事件就要拋卻折扣、特價菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣揚秒殺制造超值優惠。部門電商平臺或網店開展秒殺等事件，或者標注限時清倉價折扣價甩賣價等，貌似大幅優惠，實質秒殺價與平時比擬讓利很少。三是附加前提限制兌現允諾。部門經營者開展下滿3單免1單下滿3單全額免單事件，兌現時卻附加不同種類前提，誘導花費者再次花費。此外，部門實體店商家標低價收高價，觸發糾紛。
(二)混淆計量耍策略
一是經營者采取不合法策略使商品分量缺陷；二是以次充好，有的將處置品、殘次品等謊稱正品；三是在網絡購物中，有的商家混淆計量單元寸和英寸，販售電視機尺寸縮水，或者存在產物部署降級等現象。
(三)超售套券難兌換
部門餐飲、旅店等經營者低價超售團購券、套餐券、住房券等回籠資本。但未在花費者買入時領會示知超售場合和用券限制前提。由于實質預留的兌換名額很少，花費者多次嘗試仍無法預約兌換，經營者也無相應賠償機制，從而觸發強烈不平。還有一些網絡商家存心超售，再以缺貨的名義進行砍單，傷害花費者的正當權益。
(四)砍價集贊拉人頭
部門商家為了擴張宣揚功效，增加人氣，刺激花費，誘導花費者轉發鏈接、圖片，通過天天打卡、蒐集摯友點贊、約請摯友砍價等方式低價販售或者贈予產物或者辦事。花費者按要求介入，相符事件要求兌換獎品時，經營者以不同種類理由謝絕兌換，觸發花費糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務、教育訓練等領域，例如，打卡轉發送課程、打卡返現、集贊免費返現、摯友助力砍價等。
(五)低價促銷藏危害
一是部門商家以0元購0元學一元購等格式低價吸收花費者購物，實質為花費者核辦抵押或者分期支付。二是部門商家應用充幾多送幾多高額返現等格式，誘導花費者大批充值。三是部門網絡商家或電視購物商家采用貨到支付方式給花費者快遞無知情商品，騙取貨款。
(六)洗腦營銷誘花費
洗腦式宣揚是通過媒體或者推廣員反復向目的人群宣揚同一或相同的內容，有的內容簡樸蠻橫，甚至鄙俗，令人反感。洗腦式宣揚重要是兩種：一是洗腦式廣告，重要是電視購物、重復性廣告。二是部門經營者通過免費體會、低價體會吸收花費者，然后在體會辦事過程中對花費者進行洗腦式宣揚，讓其買入高價產物或辦事。重要存在于保健品、美容美發、健身、保險、教育訓練、攝影寫真、旅游等產業。
(七)勾引花費者私下買賣
一是有些網購平臺上的商家通過客服聊天勾引花費者私下買賣，導致花費者售后無保障。二是部門微商通過社交平臺或者聊天群加花費者摯友，誘導花費者私下買賣。三是部門微商在社交平臺發行促銷廣告，勾引花費者進入無知名網站或者增添買賣。
(八)概率營銷應用人性毛病
經營者在販售過程中應用獵奇心理、獲獎心態，通過概率、算法，刺激花費者的買入欲望。例如盲盒經濟、網絡游戲抽獎等。一是盲盒范圍不停擴張，涉及玩具、通信產物、餐飲、機票、網絡游戲、活體動物等不同種類類型，部門花費者沉湎盲盒產物，過度花費。一些花費者為了蒐集齊備整套產物，反復買入盲盒，消費很大；一些花費者買到的盲盒內容物與宣揚不符；一些花費者拆封后發明產物存在質量疑問，有的得手時已被539即時開獎號碼 查詢 ·拆開過。二是部門網絡游戲玩家為了抽中央儀的獎品，不停充值。三是一些商家對購物憑證進行抽獎，實質卻推廣質次價高的商品，有的還不兌現獎品。四是部門商家應用花費者數據通過專業策略提高不活潑用戶的中獎概率或中獎金額，刺激539近50期開獎花費。
(九)混淆定金和訂金
訂金具有預支款性質，可以隨時退款。定金則是一個法條概念，通過定金原理對合同的成立和合同的實行提供保證，對買賣兩方都有拘束，花費者違約，經營者可以不退定金，經營者違約，應該雙倍返還定金。部門經營者存心混淆定金和訂金，讓花費者預支費用時認為是訂金，實質寫的倒是定金，導致花費者權益受損。此類糾紛常見于汽車花費糾紛。此外，汽車糾紛中常常遭遇出庫費、保險費等各類費用。汽車產物含科量越來越高，汽車廠家從花費者端牟取的數據越來越多，信息優勢加倍顯著，花費者大樂透 購買時間加倍弱勢，產生糾紛后，往往處于不幸身份。
(十)販售犯禁或無法採用產物
部門網絡商家販售針孔攝像甲等竊聽、竊照專用設備，販售已經淘汰出局商品、禁售產物、犯禁活體動物等。還有的商家只顧推廣，不示知商品和辦事準確採用的范圍和道路，不斟酌買入人場合，導致花費者無法大樂透 威力彩正常採用關連商品和辦事。
對于上述不佳營銷新招，中消協建議，營銷事件應該正當合規。經營者應該守法經營，增強營銷事件的合規審察，以法條法紀為底線，通過創意吸收花費者，通過辦事感動花費者，通過品質取得花費者；花費者在花費時也要鎮定、理性，因需花費，量力而出。
此外，中消協表明，但願有關執政機構部分增強對策研討，及時禁止和查處不佳營銷行徑，維護市場競爭秩序。(劉亮)
