3月14日，《經濟參考報》從市場監管總局獲悉，2022年，全國市場監管部分通過全國12315平臺、手機、傳真、窗口等渠道共受理花費者投訴、密告和咨詢294077萬件，同比增長235。539線上此中，投訴131038萬件，密告47223萬件，為花費者挽回經濟虧本4519億元，有力保衛了花費者正當權益。
留心到，市場監管部分收到的投訴密告展示一系列新特色。比如，從近三年趨勢看，因平臺經濟的跨區域擴大、人口資金的跨區域流動、市場要素的跨區域部署，廣東、浙江、上海、北京四個省市的今彩539現場開獎花費正在加快集聚。花費投訴數目與花費活潑程度呈正關連關系，上述四省市花費投訴數目在全國的占比從2020年的318增長到2022年的4516。
同時，不發貨不退款等售后疑問加倍突出。2022年，全國市場監管部分受理花費者投訴131038萬件，同比增長4384，增速較2021年有所放大。從投訴疑問看，質量29870萬件、售后辦事24896萬件、合同11591萬件、食物安全10906萬件，合計占投訴總量的5896。此中，售后辦事疑問增長最快，群眾反應最強烈，同比增長5767。
市場監管總局表明，售后辦事局勢與經營者自信和預期直接關連。受疫情陰礙，售后辦事疑問有所凸顯，花費者訴求重要會合在不退款、不發貨、不實行三包允諾、不落實七天無理由退貨責任、送貨不及時等方面。
從投訴品類來看，商品類投訴占比增大。2022年，全國市場監管部分共受理商品投訴86232萬件，占投訴的6581，較去年提高437個百分點；辦事投訴44806萬件，占投訴的3419。此中，新能源汽車關連投訴密告增長較快。2022年，平臺收取新能源汽車投訴密告16萬件，同比增長6284。合同疑問、質量疑問、虛偽宣揚投訴差別同比增長12633、7735、7565。
另有，新花費熱門不停涌現，關連花費糾紛走高。2022年，NFT數字藏品等新模式疑問抬頭，監管難度加大，關連訴求539開什麼號碼597萬件（上一年僅198件），重要會合在不發貨539 開獎現場、不退款、惡意哄抬價錢、接收高額手續費、隨便封禁花費者賬號等疑問。盲盒熱潮下，花費者訴求高達414萬件，同比增長6172。IP跨界聯名產物掀起搶購狂潮，關連訴求381萬件，同比增長6696，部門商家坐地起價、產物質量參差不齊、假冒偽劣、發貨拖延、售后辦事缺失等疑問突出。露營等戶外運動熾熱背后，防曬用品、539分佈圖防蚊驅蟲用品訴求差別同比增長9912、14962。冰雪運動受到迎接，但關連訴求高達8677件，同比增長6051，滑雪服、滑雪板等質量疑問突出，滑雪場門票、押金、安全疑問亟須注目。( 王文博)
