2022年，全國市場監管部分通過全國12315平臺、手機、傳真、窗口等渠道共受理花費者投訴、密告和咨詢294077萬件，同比增長235。此中，投訴131038萬件，密告47223萬件，為花費者挽回經濟虧本4519億元，有力保衛了花費者正當權益。重要展示十大特色：
一、花費投訴加快集聚，覆原和擴張花費需求均衡成長
從近三年趨勢看，因平臺經濟的跨區域擴大、人口資金的跨區域流動、市場要素的跨區域部署，廣東、浙江、上海、北京4個省市的花費正在加快集聚。花費投訴數目與花費活潑程度呈正關連關系，四省市花費投訴數目在全國的占比從2020年的318增長到2022年的4516。花費投訴的加快集聚在一定水平上反應了花費供應側成長的不滿衡，需求進一步覆原和擴張中西部地域花費，推進更高質量、加倍均衡的成長。
二、挽回虧本超百億，提振自信開釋活力
三年來，面臨疫情沖擊、經濟下行包袱和國際形勢陰礙，改良花費環境、穩花費促花費，成為不亂經濟大盤和維護民生福祉的主要支撐。各級市場監管部分累計處理投訴密告咨詢745229萬件，為花費者挽回經濟虧本14472億元，有力捍衛了花費者正當權益，保衛花費本事和經濟內生動力。針對群眾關切的商品辦事加大維權利度，比如，纖維制品、醫療器械、制作護理和修補辦事的調停勝利率均較上一年度顯著增加，差別增長1551、1315、1226個百分點。
通過連續開展五級輪迴聯動機能評價，全國12315平臺處理機能大幅增加。投訴密告按期處置率高達9899，提高1255個百分點；群眾快意度最高達474分（滿分5分）。目前，平臺累計注冊用戶160108萬人，年均增長300萬人，已成為深受老黎民信任的花費維權平臺。
三、響應趕快、處理有力，涉疫物資投訴密告快速回落
二十條和新十條出臺后，疫情防疫重心從防控沾染轉到醫療救治，涉疫藥品和醫療用品需要激增、供給不暢，價錢反常波動、產物質量疑問頻現，關連投訴密告咨詢量一度呈井噴式增長。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺收取關連投訴密告2411萬件，同比增長388倍，環比增長295倍，最高峰值到達195倍。此中，投訴1418萬件，密告993萬件，挽回經濟虧本49817萬元。
市場監管部分快速響應，第一時間開展涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項舉動，及時核對涉疫藥品和醫療用品投訴密告，全心保障人民群眾康健安全，累計立案129萬件。截至2月10日，涉疫關連價錢密告、不合法競爭和廣告密告、網絡買賣監管密告、產物質量密告、藥品和醫療器械生產流暢環節密告已較訴求爆發期日均大幅降落9914、8787、7389、8835、8779，涉疫藥品和醫療用品訴求回歸日常，市場秩序趨于不亂。
四、經濟下行包袱加重，不發貨不退款等售后疑問加倍突出
2022年，全國市場監管部分受理花費者投訴131038萬件，同比增長4384，增速較2021年有所放大。從投訴疑問看，質量29870萬件、售后辦事24896萬件、合同11591萬件、食物安全10906萬件，合計占投訴的5896。此中，售后辦事疑問增長最快，群眾反應最強烈，同比增長5767。
售后辦事局勢與經營者自信與預期直接關連。受疫情陰礙，售后辦事疑問有所凸顯，花費者訴求重要會合在不退款、不發貨、不實行三包允諾、不落實七天無理由退貨責任、送貨不及時等方面。從商品種別看，重要會合在電話、鞋、外衣、家具、汽車，合計占比2561；排印品、乳制品、電腦外接器材、空調、箱包差別同比增長154、120、98、98、90。
五、商品類投訴占比增大，新能源汽車花費存短板
2022年，全國市場監管部分共受理商品投訴86232萬件，占投訴的6581，較去年提高437個百分點；辦事投訴44806萬件，占投訴的3419。商品類投訴占比增加，反應了實體經濟下行包袱下產物質量疑問凸顯，此中投訴量靠前的是：平凡食物、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通器具、通信產物，占比5843。辦事投訴量靠前的是：餐飲住宿、販售、互聯網辦事、文化娛樂體育、美容美發洗浴，占比4637。
值得注目的是，跟著新能源汽車滲入率快速提高，花費者對品質的要求也在不停增加。2022年，平臺收取新能源汽車投訴密告16萬件，同比增長6284。此中，合同疑問、質量疑問、虛偽宣揚疑問增速較快，差別同比增長12633、7735、7565。花費者訴求聚焦在：售后辦事不完善，不實行威力彩 線上買三包允諾；行駛中突兀熄火、漏油、啟動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊破壞；發行虛偽信息，誘導花費者簽定不公正今彩539中獎形式條款，減輕車企義務。
六、新花費熱門不停涌現，陪伴觸發的花費糾紛走高
比年來，新花費正成為經濟成長的加快器，在知足花費多樣化需要的同時，一些侵權新情境與維權新困難也漸漸曝光，反應了花費維權的新痛點。
2022年，數字藏品（NFT）等新模式疑問抬頭，監管難度加大，關連訴求597萬件（上一年僅198件），重要會合在不發貨、不退款、惡意哄抬價錢、接收高額手續費、隨便封禁花費者賬號等。盲盒熱潮下，花費者訴求高達414萬件，同比增長6172。IP跨界聯名產物掀起搶購狂潮，關連訴求381萬件，同比增長6696，某些商家借機抬起價錢，而產物質量參差不齊、假冒偽劣、發貨拖延、售后辦事缺失等疑問突出。露營等戶外運動熾熱背后，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求差別同比增長9912、14962。冰雪運動受到迎接，但關連大樂透即時開獎號碼訴求高達8677件，同比增長6051，滑雪服、滑雪板等質量疑問突出，滑雪場門票、押金、安全疑問亟需注目。
七、網絡花費連續升級，花費者快意度仍需提高
跟著我國電子商業連續成長，疫情催化線上花費習性，網購領域穩居全國花費者訴求的半壁江山。2022年，網購訴求同比增速5638，重要有三個特色：
（一）云花費業態趕快擴容，投訴增長較快
直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團、在線文娛、私廚定制等不同種類云花費模式涌現，成為上年花費疲軟下增長亮點，但關連訴求也在攀升。直播帶貨訴求2209萬件，同比增長115倍，較2020年增長501倍，三無產物、以次充好、虛偽宣揚等疑問不停。跨境電商訴求3345萬件，同比增長4263，較2020年增長147倍，售后辦事消極、不實行保修允諾、海外產物山寨疑問突出。
（二）新型價錢欺詐樣式多，監管執法面對新挑釁
平臺經濟的大數據算法等專業提高了買賣效率，也輕易誘發新型價錢欺詐行徑。網購價錢訴求1067萬件，同比增長9903，重要包含有大數據殺熟、即時變動買賣前提、標低高結、隱瞞優惠門檻前提、非會員優惠大于會員等疑問，對平臺經濟領域的價錢監管執法帶來了更高挑釁。
（三）視頻會員辦事套路多，花費體會亟待增加
當前，收費會員已成為視頻網站標配，但會員辦事缺乏標配，關連訴求8534件，同比增長10382。花費者反應疑問重要會合在：超前點播不合乎邏輯，涉嫌重復收費；免廣告不兌現，視頻插播廣告；主動續費的提示不顯著，中止道路難以查詢，花費者輕易誤買。還有的依賴調換費用、更換權益等文字游戲來補虧，減低用戶信賴。
八、ODR連續擴容，糾紛多元化解穩步提效
市場監管部分強力推動在線花費糾紛解決（ODR）機制建設，求和勝利率、花費者快意度等穩中有進。各地已成長114萬家ODR企業入駐全國12315平臺，直接與花費者在線談判糾紛30948萬件。與傳統的行政調停方式比擬，平均處置時長769天，大幅縮減了142天；求和勝利率提高了1125個百分點；蓋住97的地市，較上一年增長了236，充裕開釋ODR的制度首創優勢。總的來看，ODR的社會陰礙力不停擴張，市場主體自愿介入的積極性不停提高，對花費糾紛多元化解和社會共治作出了有益試探。
九、曬出花費投訴信息，有效強化源頭治理
總局連續推動花費投訴信息公示，訂定公示制度，建設公示體制，并于2022年11月起在吉林、廣東、四川、新疆部門都會開展試點。現已公示14114家企業投訴信息20817條，有效強化社會監視和信譽拘束，增加花費環境透徹度、經營者誠信度、花費者快意度。公示后，試點地域的投訴調停勝利率較公示條件高839個百分點，較上一年同期提高597個百分點；平均投訴辦結時長1177天，較上一年同期提速217天；花費者評價48分（滿分5分），較公示條件高01分。
十、投訴密告成為發明違法線索的主要渠道，花費者的社會監視作用連續展現
花費者積極施展社會監視作用，大樂透 開獎結果2022年全年向市場監管部分密告各類違法線索47223萬件，同比增長4034，此中密告廣告違法行徑20273萬件、傷害花費者權益行徑7231萬件、食物安全違法行徑3418萬件。從增幅看，不合法競爭行徑、商標違法行徑、網絡買賣違法行徑密告同比上升均過份60。
市場監管部分堅定民生導向，強化對投訴密告疑問的解析研判，依法嚴肅查處違法違規行徑。針對廣告違法、虛偽宣揚等密告立案2811萬件；針對傷害花費者權益行徑密告立案63萬件，重要涉及販售不相符安全要求產物、假冒偽劣、欺詐花費者等；針對食物安全違六合彩 夢境法密告立案487萬件。
