日前，一段景區為列隊游客放露天影戲的視頻觸發熱議。視頻中，眾多游客正在列隊，旁邊支起的屏幕上則播放著動畫影戲。不少網友對此表明肯定。5月3日，在河南云臺山景區，為游客播放影戲的任務人員張女士通知，五一假期前，景區就對本年五一時期的客流量進行研判，預測會迎來客流高峰。為了緩解游客列隊等到時的焦急心情，提前做通博娛樂城了一系列預備，此中就包含有在景區小寨溝廣場免費播放露天影戲，還免費約請游客觀看原價60元的球幕影院。（據5月4日《北京年輕報》報道）
游客一邊列隊一邊觀看景區免費播放的露天影戲，堪稱是一道特別的辦事景色。云臺山景區急游客之所急、憂游客之所憂、放游客之所需，在提前預判客流的根基上為列隊游客規劃上了免費影戲，有效舒緩了游客的焦急心情，也充沛了游客的旅游體會。
本年五一假期，人們迸發出極大的出游懇切，出游人數井噴。經文化和旅游部數據中央測算，五一假期內地旅游出游合計274億人次，同比增長7083，按可比口徑覆原至2019年同期的11909。人們扎堆出游，各景區全面顯露了人從眾現象，而游客列隊也就成了常態，游客在上洗手間、坐旅行車、乘纜車、玩游樂設施、檢票、就餐等許多旅游配景中都需求列隊等候，甚至需求較永劫間的列隊等候。游客需求順暢的出游體會，從心理上就抵觸列隊，再加之饑餓、勞頓、趕時間等因素，永劫間列隊時很輕易陷入沒趣焦躁的狀態，假如氣象欠好，游客的心情更易顯露波動。由於列隊時的煩躁通博出金心情，游客很可能會訴苦連連，甚至與景區控制人員發作爭執。如此，旅游體會會變差，對景區的評價也會減低。
顯然，云臺山景區摸準了游客旅游列隊過程中的堵點、痛點、躁點，用免費播放的露天影戲、相聲小品等吸收游客的留心力，彌縫游客的列隊空洞、化解游客的列隊懊惱，幫游客提神，給游客做了貼心的心情推拿。景區針對列隊游客提供的影戲降躁辦事極度細心周到、極度人性化，精確對接了游客的心理需要通 博 優惠，有助于打消游客的負面心情，增加了其心理暢快度和快意度，有利于維護游客列隊秩序、預防和化解列隊糾紛。通博優惠景區請列隊游客看影戲是一種有溫度的辦事首創，推進辦事任務加倍優化、完善，彰顯了對游客權益的關懷和庇護。這種旅游增值辦事收獲了很好的功效，取得了游客以及更大范圍的肯定、好評，給景區的品牌形象加了分，堪稱勝利的營銷控制創意。
旅游辦事在于細節，景區抓好了辦事細節，就能抓出辦事質量，就能抓緊游客的心。近段時間內地旅游業正處于高速復蘇期，游客人數、旅游收入等數目指標大幅反彈，直追疫情前的程度，甚至已經過份了2019年的同期數據，這種復蘇態勢雖然令人昂揚，但景區等經營主體不可光盯著旅游的數目，不可被關連數目暴漲沖昏通博了頭，不可有蘿卜快了不洗泥等粗放營銷思維，而是應當維持充足的鎮定和理性，時刻堅定游客需要導向，多換位思索，摸全摸準游客需要，打磨好辦事的細節，讓各項辦事更到位、更有看點、更有趣、加倍熨貼人心，積極紓解游客的負面心情，不停增加游客的快意指數。這樣，旅游業的復蘇才幹有質量、有長勁。云臺山景區請列隊游客看影戲是一種積極的示范，其他景區也都該在辦事細節上多做做詞章、多下下功夫，讓游客少一分煩躁沒趣、多一分平和歡快。（李英鋒）
