2021年，全國市場監管部分通過全國12315平臺、手機、傳真、窗口等渠道共受理花費者投訴密告咨詢23812萬件，同比增長118；為花費者挽回經濟虧本555億元，同比增長26。重要展示以下七大特色：
一、實現花費維權零跑動
跟著熱線平臺的整合優化混合，全國12315平臺拜訪量已達8661萬人次，累計注冊公共用戶1093萬人，處置投訴密告11305萬件，同比增長284（此中，因話務平臺接入提升，話務訴求工單同比增長414）。新上線全國12315挪動任務平臺，提升熱線核辦進度查詢云端調停室等系列便民性能，為群眾提供面臨面在線調停、進度查詢等辦事4485萬次，實現花費維權零跑動，更好保障了花費者的知情權、介入權和監視權。
二、投訴量有所上升
全國市場監管部分共受理花費者投訴911萬件，同比增長315，質量疑問（2139萬件）、售后辦事（1579萬件）、合同疑問（879萬件）、食物安全（692萬件）、廣告疑問（395萬件）等相對突出，差別占比2539開彩35、173、96、76、43。食物安全、質量疑問、售后辦事、廣告疑問同比差別增長938、536、306、292，合同疑問、價錢疑問同比差別降落157、72。
三、密告量近六年首降
全國市場監管部分共受理密告今日威力彩開獎號碼直播3365萬件，同比降落256，廣告違法行徑（1476萬件）、傷害花費者權益行徑（466萬件）、食物違法行徑（294萬件），合計占比為664。價錢違法、不合法競爭、廣告違法行徑密告量同比大幅降落，差別降落今彩539機率牌588、458、401。
四、網購訴求連續提升
全國12315平臺共受理網購投訴密告4834萬件，同比增長258，占平臺受理總量的388。網購投訴重要涉及質量疑問（1175萬件）、售后辦事（958萬件）、合同疑問（379萬件），差別占網購投訴量的41、334、132；網購密告重要涉及廣告違法行徑（1103萬件）、傷害花費者權益行徑（29萬件）、產物質量違法行徑（131萬件），差別占網購密告量的561、147、66。
五、新花費訴求攀升
跟著花費領域新業態的湧起和成長，直播帶貨、VR游戲、網紅產物、漢服體會等新花費不停推陳出新，新花費糾紛也與日俱增。2021年，全國12315平臺共收取新花費投訴密告123萬件，同比增長1102。此中直播帶貨（103萬件）最為突出，占比837，花費者會合反應的疑問為：一是部門主播存在對商品作不實繪出的場合，六合彩 頭 獎摻雜摻假，以冒充真、以次充好；二是流量造假，刷單炒信，虛偽買賣；三是電商經營者拖延或者拒不實行合同商定，如隨便砍單拒不發貨、販售商品貨差池板等。
六、在線糾紛解決機制成效凸顯
市場監管部分強力推動在線糾紛解決（以下簡稱ODR）機制建設，已成長ODR企業87萬家入駐1231台灣彩券 公告5平臺，直接與花費者在線談判糾紛158萬件；花費者快意度41分（滿分5分）。與傳統調停方式比擬，求和勝利率高出16個百分點，平均處置時長收縮7天；ODR都會蓋住率達941，ODR機制運行質量顯著提高。
七、大肆實現跨部分業務共享聯動
依照《國務院辦公廳關于進一步優化場所政務辦事便民熱線的開導觀點》要求，各地12315自動與12345創設銜接協力機制，將各地312個話務平臺（新增36個）的熱線處置全過程納入到全國12315平臺中，102個都會實現了12345收取與12315核辦的即時協力聯動、跨部分業務共享。通過高下聯動，國家藥監局聯動處理密告85件，省級聯動處理密告139萬件、市級聯動處理密告1386萬件，較好地安適市場監管不同凡響管轄要求，形成高下齊抓共管格局，保障了市場監管投訴密告任務五級貫通、橫豎協作、高下聯動、業務延續。
